Top 10 Chatbot Case Studies doanh nghiệp không thể bỏ qua năm 2025
Chatbot là một ứng dụng phần mềm mô phỏng cuộc trò chuyện của con người qua văn bản hoặc giọng nói. Chúng cung cấp phản hồi tức thì, tự động hóa tác vụ lặp lại và cải thiện trải nghiệm người dùng. Trước đây, chatbot chỉ phản hồi dựa trên từ khóa, khiến tương tác